Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. September 2026

Brennholzexpress Haßloch möchte seinen Kunden ein klares, transparentes und mit dem portugiesischen und europäischen Recht übereinstimmendes Einkaufserlebnis bieten.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, das Widerrufsrecht, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie Erstattungen für Bestellungen auf brennholzexpresshassloch.de.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die einen Fernabsatzkauf auf der Website getätigt haben, unbeschadet der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte dürfen durch diese Richtlinie unter keinen Umständen eingeschränkt oder aufgehoben werden.

1. An wen wenden Sie sich bei einer Rückgabe oder Erstattung?

Bei Anliegen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einem beschädigten Produkt, einem Bestellfehler oder einer Erstattung muss der Kunde Brennholzexpress Haßloch kontaktieren:

Brennholzexpress Haßloch
Bruchhof 7
67454 Haßloch
Deutschland

E-Mail: brennholzexpresshassloch@gmail.com
Telefon: +49 176 28672788

Für eine zügige Bearbeitung sollte der Kunde Folgendes angeben:

• vollständiger Name;
• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• betroffenes Produkt;
• Grund des Anliegens bei einer Beschwerde oder einem mangelhaften Produkt;
• Fotos, sofern diese zur Klärung des Problems beitragen.

Fotos oder ergänzende Angaben können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs, sofern dieses Recht gesetzlich besteht.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

2.1 Grundsatz

Nach den auf Fernabsatzverträge anwendbaren portugiesischen und europäischen Rechtsvorschriften hat der Verbraucher eine gesetzliche Frist von vierzehn (14) Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, sofern dieses anwendbar ist.

Beim Warenkauf beginnt die Frist mit dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Der Verbraucher muss seine Entscheidung nicht begründen und darf allein wegen der Ausübung dieses Rechts nicht mit einer Vertragsstrafe belastet werden.

3. Wie wird das Widerrufsrecht ausgeübt?

Der Kunde muss Brennholzexpress Haßloch vor Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen über seine Entscheidung informieren.

Die Erklärung kann per E-Mail oder Post erfolgen:

Brennholzexpress Haßloch
Bruchhof 7
67454 Haßloch
Deutschland

E-Mail: brennholzexpresshassloch@gmail.com

Der Kunde kann das in den Vorschriften vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere klare und eindeutige Erklärung abgeben, mit der er seinen Willen zum Widerruf des Vertrags zum Ausdruck bringt.

4. Nach Ausübung des Widerrufsrechts

Nachdem der Verbraucher Brennholzexpress Haßloch über seine Entscheidung informiert hat, muss er die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Mitteilung dieser Entscheidung zurücksenden.

Diese Verpflichtung gilt nicht in gleicher Weise, wenn Brennholzexpress Haßloch die Abholung der Produkte anbietet.

Aufgrund des Gewichts und des Volumens bestimmter von Brennholzexpress Haßloch verkaufter Produkte, insbesondere Paletten mit Pellets und Briketts, werden die Rücksendemodalitäten im Einzelfall organisiert.

Der Kunde darf eine Palette oder ein sperriges Produkt nicht eigenständig an die Geschäftsadresse von Brennholzexpress Haßloch zurücksenden.

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde Brennholzexpress Haßloch kontaktieren, um die für seine Bestellung geeigneten Anweisungen zu erhalten.

5. Von Rückgaben erfasste Produkte

Das Widerrufsrecht gilt für im Fernabsatz verkaufte Produkte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zu den von Brennholzexpress Haßloch angebotenen Produkten gehören insbesondere:

• Holzpellets;
• Paletten mit Pellets;
• halbe Paletten mit Pellets;
• Buchenbriketts;
• RUF-Briketts;
• Pini-Kay-Briketts;
• Paletten mit Briketts;
• halbe Paletten mit Briketts;
• weitere auf der Website angebotene Holzbrennstoffe.

Allein die Tatsache, dass ein Produkt aus Holz besteht oder zum Heizen bestimmt ist, erlaubt keinen automatischen Ausschluss des Widerrufsrechts.

6. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht in den ausdrücklich im portugiesischen Recht für Fernabsatzverträge vorgesehenen Fällen.

Dies kann insbesondere bestimmte Waren betreffen:

• die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• oder die unter eine andere gesetzlich vorgesehene Ausnahme fallen.

Fällt eine Bestellung oder ein Produkt tatsächlich unter eine Ausnahme, informiert Brennholzexpress Haßloch den Verbraucher vor Kaufabschluss.

Brennholzexpress Haßloch betrachtet Pellets oder Briketts nicht allein aufgrund ihrer Beschaffenheit automatisch als vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

7. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Sofern das Widerrufsrecht anwendbar ist, muss der Verbraucher die Produkte mit der zur Erhaltung ihres Zustands angemessenen Sorgfalt behandeln.

Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang handhaben, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine Haftung des Verbrauchers kann nach Maßgabe des Gesetzes nur für einen Wertverlust entstehen, der auf einen zur Prüfung dieser Eigenschaften nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Brennholzexpress Haßloch kann daher eine Rückgabe nicht automatisch allein deshalb ablehnen, weil die äußere Verpackung geöffnet wurde.

Wurde hingegen eine Brennstoffmenge verbraucht, verwendet, mit anderen Produkten vermischt oder über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verändert, werden mögliche Auswirkungen auf Zustand und Wert nach den geltenden gesetzlichen Regeln beurteilt.

8. Rücksendung von Paletten und schweren Produkten

Einige auf brennholzexpresshassloch.de verkaufte Produkte sind besonders schwer.

Beispielsweise kann das Sortiment Paletten oder halbe Paletten mit mehreren hundert Kilogramm Gewicht umfassen.

Diese Produkte können unter Umständen nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden.

Ist eine Rückgabe erforderlich, gilt deshalb folgender Ablauf:

1. Der Kunde kontaktiert Brennholzexpress Haßloch.
2. Brennholzexpress Haßloch bestätigt, ob die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.
3. Brennholzexpress Haßloch teilt die praktischen Rückgabemodalitäten mit.
4. Falls erforderlich, werden Transport oder Abholung mit dem Kunden organisiert.
5. Das Produkt wird nach den mitgeteilten Anweisungen abgeholt oder zurückgesendet.

Eine Palettenrücksendung darf vom Kunden nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Brennholzexpress Haßloch eigenständig organisiert werden.

Soweit die unmittelbaren Rücksendekosten gesetzlich vom Verbraucher zu tragen sind, informiert Brennholzexpress Haßloch ihn entsprechend den geltenden vorvertraglichen Informationspflichten.

Aufgrund des Gewichts und Volumens der Waren können die Rücksendekosten erheblich höher sein als bei einem gewöhnlichen Postpaket. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden die Modalitäten oder eine Schätzung der unmittelbaren Rücksendekosten dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt.

9. Rücksendekosten bei Widerruf

Übt der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, trägt er die unmittelbaren Rücksendekosten sofern das Gesetz ihm diese Kosten auferlegt und Brennholzexpress Haßloch ihn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert hat.

Brennholzexpress Haßloch kann sich dennoch aus geschäftlichen Gründen entscheiden, diese Kosten zu übernehmen.

Rücksendekosten aufgrund eines Widerrufs sind von Kosten zu unterscheiden, die durch ein mangelhaftes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt entstehen können.

Wird ein Produkt wegen Vertragswidrigkeit oder im Rahmen gesetzlicher Gewährleistungsrechte zurückgesendet, werden dem Verbraucher keine Kosten auferlegt, soweit das Gesetz deren Übernahme durch den Verkäufer verlangt.

10. Bei der Lieferung beschädigtes Produkt

Erhält der Kunde ein Produkt mit einem sichtbaren Schaden, insbesondere:

• stark beschädigte Palette;
• zerrissene Säcke;
• beschädigte Pakete;
• offensichtlich abweichende Menge;
• erheblich beeinträchtigtes Produkt;

wird empfohlen, Brennholzexpress Haßloch schnellstmöglich zu kontaktieren.

Der Kunde kann Fotos des Produkts und seiner Verpackung senden, damit Brennholzexpress Haßloch den Sachverhalt schnell feststellen kann.

Wichtig: Das Fehlen von Vorbehalten gegenüber dem Transportunternehmen entzieht dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte.

Brennholzexpress Haßloch bearbeitet Beschwerden über beschädigte Produkte entsprechend seinen Verpflichtungen als Verkäufer.

11. Von der Bestellung abweichendes Produkt

Erhält der Kunde ein anderes als das bestellte Produkt, beispielsweise:

• eine andere Artikelreferenz;
• eine andere Verpackungseinheit;
• eine abweichende Menge;
• ein anderes als das bei der Bestellung dargestellte Produkt;

muss er Brennholzexpress Haßloch kontaktieren.

Nach Prüfung teilt Brennholzexpress Haßloch dem Kunden die zutreffende Lösung mit.

Ist der Fehler Brennholzexpress Haßloch zuzurechnen, trägt der Kunde nicht die Kosten seiner Behebung.

Je nach Situation und den geltenden Rechten kann Brennholzexpress Haßloch insbesondere Folgendes organisieren:

• Abholung des Produkts;
• Ersatz des Produkts;
• Lieferung des vertragsgemäßen Produkts;
• oder Erstattung der betreffenden Bestellung.

12. Mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die im portugiesischen Recht vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Weist ein Produkt eine Vertragswidrigkeit oder einen versteckten Mangel auf, kann der Kunde Brennholzexpress Haßloch kontaktieren, um seine Rechte geltend zu machen.

Der Kunde sollte das Problem beschreiben und gegebenenfalls Angaben bereitstellen, die Brennholzexpress Haßloch die Prüfung der Beschwerde ermöglichen.

Die Inanspruchnahme gesetzlicher Gewährleistungsrechte hängt nicht davon ab, ob die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

13. Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit

Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit gilt für an Verbraucher verkaufte Waren unter den im portugiesischen Recht vorgesehenen Bedingungen, bei neuen beweglichen Waren also drei Jahre ab Lieferung.

Sie ermöglicht dem Verbraucher insbesondere, bei einer Vertragswidrigkeit die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands zu verlangen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher Folgendes beanspruchen:

• Reparatur der Ware;
• Ersatz der Ware;
• Preisminderung;
• oder Auflösung des Vertrags.

Die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung ist für den Verbraucher nach Maßgabe des Gesetzes kostenlos.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Beschwerde bestehenden Rechte.

14. Versteckte Mängel

Dem Verbraucher stehen außerdem die im portugiesischen Zivilgesetzbuch vorgesehenen Rechte zu, wenn ein beim Kauf bestehender versteckter Mangel das Produkt für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet macht oder seinen Wert erheblich mindert.

Ansprüche müssen unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen und innerhalb der gesetzlichen Fristen geltend gemacht werden.

15. Unterschied zwischen Widerruf und mangelhaftem Produkt

Diese beiden Fälle sind zu unterscheiden.

Wenn Sie lediglich Ihre Meinung geändert haben

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, sofern dieses gesetzlich besteht.

Es gelten die in dieser Richtlinie vorgesehenen Bedingungen zur Frist von 14 Tagen und zu den unmittelbaren Rücksendekosten.

Wenn das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist

Es handelt sich nicht um eine einfache Rückgabe wegen einer Meinungsänderung.

Ihnen stehen dann die geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu, und Brennholzexpress Haßloch bearbeitet Ihr Anliegen entsprechend diesen Rechten.

Kosten, die gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind, werden dem Verbraucher nicht in Rechnung gestellt.

16. Erstattung bei Widerruf

Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstattet Brennholzexpress Haßloch dem Verbraucher die gezahlten Beträge gemäß den geltenden Vorschriften.

Die Erstattung umfasst insbesondere:

• den Preis der zurückgesendeten Produkte;
• die ursprünglich vom Verbraucher gezahlten Standardlieferkosten.

Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart als die von Brennholzexpress Haßloch angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht notwendigerweise erstattet.

17. Erstattungsfrist

Brennholzexpress Haßloch erstattet die Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem es über die Entscheidung des Verbrauchers informiert wird.

Beim Warenkauf kann Brennholzexpress Haßloch die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die Produkte zurückerhalten wurden oder der Verbraucher einen Versandnachweis vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Diese Möglichkeit berechtigt Brennholzexpress Haßloch nicht, die Erstattung unbegrenzt hinauszuzögern.

18. Art der Erstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zustimmt und ihm dadurch keine Kosten entstehen.

Brennholzexpress Haßloch berechnet dem Verbraucher keine Gebühren für die Abwicklung der Erstattung.

19. Erstattung bei nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Produkten

Muss eine Bestellung wegen Vertragswidrigkeit, eines Mangels oder der Inanspruchnahme gesetzlicher Gewährleistungsrechte erstattet werden, erfolgt die Erstattung gemäß den auf den jeweiligen Fall anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Etwaige Kosten, die gesetzlich Brennholzexpress Haßloch zu tragen hat, werden dem Verbraucher nicht in Rechnung gestellt.

Soweit gesetzlich möglich und angemessen, kann Brennholzexpress Haßloch Folgendes anbieten:

• Ersatz des Produkts;
• Reparatur;
• Erstattung;
• oder eine andere in den geltenden Vorschriften vorgesehene Lösung.

20. Fälle ohne sofortige Erstattung

Brennholzexpress Haßloch nimmt keine sofortige Erstattung vor, wenn das Gesetz einen Aufschub erlaubt, insbesondere solange im Rahmen eines Widerrufs auf die Rücksendung des Produkts gewartet wird.

Bei Rücksendungen durch ein Transportunternehmen kann Brennholzexpress Haßloch Folgendes abwarten:

• den tatsächlichen Rückerhalt des Produkts;
• oder den Eingang eines gültigen Versandnachweises,

gemäß den in den Vorschriften vorgesehenen Bedingungen.

21. In welchen Fällen kann eine Rückgabe abgelehnt werden?

Brennholzexpress Haßloch lehnt eine Rückgabe nicht ab, wenn sie auf einem gesetzlichen Verbraucherrecht beruht.

Eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts kann jedoch abgelehnt werden, wenn:

• die gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen ist;
• das Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fällt;
• das Anliegen keinen Verbraucher betrifft, dem dieses Recht zusteht;
• oder ein anderer gesetzlich vorgesehener Umstand dieses Recht ausschließt.

Erleidet ein Produkt einen erheblichen Wertverlust durch einen Umgang, der über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise erforderlichen Handlungen hinausgeht, kann der Verbraucher nach Maßgabe des Gesetzes dafür verantwortlich gemacht werden.

Das bloße Öffnen der Verpackung, soweit es zur Prüfung des Produkts vernünftigerweise erforderlich ist, stellt nicht automatisch einen Ablehnungsgrund dar.

22. Keine automatische Umtauschpflicht

Das Widerrufsrecht führt nach den geltenden Regeln zu einer Erstattung.

Es begründet nicht automatisch eine Verpflichtung für Brennholzexpress Haßloch, einen Umtausch gegen ein anderes Produkt vorzunehmen.

Wünscht der Kunde ein anderes Produkt, kann er Brennholzexpress Haßloch kontaktieren, um die verfügbaren Möglichkeiten zu besprechen.

23. Betrug und missbräuchliche Nutzung

Brennholzexpress Haßloch behält sich vor, Erstattungs- und Rückgabeanfragen zu überprüfen, um betrügerische oder missbräuchliche Anfragen zu verhindern.

Keine Überprüfung und kein internes Verfahren darf jedoch ein gesetzliches Verbraucherrecht aufheben oder einschränken.

Bei Betrugsverdacht kann Brennholzexpress Haßloch die zur Prüfung des Anliegens vernünftigerweise erforderlichen Informationen anfordern.

24. Praktischer Rückgabeablauf

Um eine Rückgabe anzufragen, sollte der Kunde wie folgt vorgehen:

Schritt 1: Brennholzexpress Haßloch kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an:

brennholzexpresshassloch@gmail.com

mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• betroffenes Produkt;
• Widerrufserklärung oder Grund der Beschwerde.

Schritt 2: Anweisungen abwarten

Brennholzexpress Haßloch bestätigt den Eingang der Anfrage und teilt dem Kunden die geltenden Rückgabemodalitäten mit.

Bei Paletten und schweren Produkten darf der Kunde den Rücktransport nicht organisieren, bevor er die Anweisungen von Brennholzexpress Haßloch erhalten hat.

Schritt 3: Rücksendung oder Abholung des Produkts

Das Produkt wird nach den mitgeteilten Modalitäten zurückgesendet oder abgeholt.

Schritt 4: Prüfung

Brennholzexpress Haßloch überprüft bei Bedarf den Zustand des Produkts.

Schritt 5: Erstattung

Sind die Voraussetzungen erfüllt, nimmt Brennholzexpress Haßloch die Erstattung gemäß den geltenden Vorschriften vor.

25. Bearbeitungszeiten

Brennholzexpress Haßloch bemüht sich, Rückgabe- und Erstattungsanfragen schnellstmöglich zu beantworten.

Der Eingang einer Rückgabeanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Erstattung bereits erfolgt ist.

Die Erstattungsdauer hängt insbesondere ab von:

• der Art des Anliegens;
• der Rücksendung oder Abholung des Produkts, sofern das Gesetz erlaubt, darauf zu warten;
• dem verwendeten Zahlungsmittel;
• den technischen Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters.

Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben anwendbar.

26. Kontakt

Bei Anliegen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Beschwerden:

Brennholzexpress Haßloch
Bruchhof 7
67454 Haßloch
Deutschland

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE265914178

E-Mail: brennholzexpresshassloch@gmail.com
Telefon: +49 176 28672788

Liefergebiet: Deutschland

Übliche Lieferzeit: 3 bis 5 Werktage

27. Ergänzende Dokumente

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist zusammen mit folgenden Dokumenten zu lesen:

• den Allgemeinen Verkaufsbedingungen;
• der Versandrichtlinie;
• dem Impressum;
• der Datenschutzerklärung;
• den Nutzungsbedingungen.

Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und einer auf den Verbraucher anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmung hat Letztere Vorrang.

28. Änderungen der Richtlinie

Brennholzexpress Haßloch kann diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ändern, um Entwicklungen seiner Geschäftstätigkeit, seiner logistischen Abläufe oder der geltenden Rechtsvorschriften Rechnung zu tragen.

Für eine Bestellung gilt die Richtlinie, die dem Kunden zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses mitgeteilt wurde, unbeschadet zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Letzte Aktualisierung: 23. September 2026